| Мова : |
|
| Енциклопедія співтовариство |Енциклопедія відповіді |Відправити запитання |Словник знань |Завантажити знання |
Система управління клієнтами |
|
Цільова система повинна скоротити цикл продажів і собівартість реалізованої продукції, підвищити доходи, знайти нові ринки збуту і канали, необхідні для розширення своєї діяльності та підвищення споживчої цінності, задоволення, прибутковість і лояльність. Система вимагає повного розуміння всього життєвого підприємство клієнт циклу, забезпечуючи єдину платформу для спілкування з клієнтами, підвищити ефективність роботи персоналу та швидкість зворотного зв'язку з клієнтами контакту з клієнтами. Успішний програмне забезпечення для управління клієнт повинен включати щонайменше наступні функції: підтримувати зв'язок з клієнтами по телефону, факсу, Інтернету, електронної пошти та інших каналах, так що співробітники повною мірою зрозуміти взаємини з клієнтами, операції на основі споживчого попиту, інформації про клієнтів записи, отриманої, всередині підприємства для досягнення інформацію про клієнтів обміну; ринку в цілому планування та оцінка плану; відстежувати різні торговельної діяльності; через величезним накопиченням динамічних даних, ринок і продавати всебічний аналіз і так далі.Філософія управління CRM (Customer Relationship Management) Управління взаємовідносинами з клієнтами, супроводжується припливом Інтернету та електронної комерції в Китаї. Oracle почалося два роки тому в китайській освіти ринку і загального управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) роботи. Першими країнами з розвитку управління взаємовідносинами з клієнтами в Сполучених Штатах на початку 1980-х було так звана "контактна менеджмент" (Contact Management) спеціалізується на зборі всю інформацію, щоб зв'язатися з клієнтом і компанією. Для 1990 стали включати аналіз даних підтримки колл-центр по роботі з клієнтами (по догляду за клієнтів). З наукової точки зору, щоб вивчити управління, управління взаємовідносинами з клієнтами від (CRM) теорії маркетингу, вивчення з точки зору рішень, управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), є маркетингова концепція наукового управління за допомогою інформаційних технологій вбудована в програмне забезпечення вище, до широкомасштабної популяризації та застосування в світі. Маркетинг як самостійний господарюючих суб'єктів протягом майже ста років історії. В останні десятиліття, теорії та методи маркетингу значною мірою сприяв розвитку промисловості і торгівлі в західних країнах, величезний вплив на бізнес-концепції і способу життя бізнес людей. Зрозуміло, що бурхливий розвиток інформаційних технологій для популяризації та застосування поняття управління маркетингом відкрив широкий простір. Ми бачимо, що інформаційні технології стрімко розширює свої функції, використовує наукову фантастику написано про колишньої мислення міркування. У деяких відносинах, інтелектуальна інформаційна технологія заміни людського інтелекту. У клієнтами CRM є важливим корпоративним активом У традиційних концепцій управління, а також існуючої фінансової системи, тільки заводу, обладнання, готівкові гроші, акції, облігації та інші активи. З розвитком технологій, стали технології, талант, як бізнес-активу. Технологія і талант до різного роду уваги. Проте, ідея цього розділу активів, є замкнутим контуром, а не відкритим. І талант і технології активи на традиційній теорії основних засобів і оборотних активів, або нових компаній здатні усвідомити цінність деякі з умов, але не повністю умови, що є невід'ємною частиною продукту для досягнення заключні етапи його вартості, але і найважливіший етап, лідер на даному етапі є замовником. У разі продуктів, орієнтованих на бізнес-моделі до бізнес-моделі переходу клієнтоорієнтованої, багато компаній почали клієнтів в якості важливого активу, продовжують приймати різні способи реалізації піклуватися про ваших клієнтів, щоб поліпшити клієнта про задоволення підприємства та лояльності. Ми бачимо все більше і більше компаній в світі в прийнятті цієї концепції, наприклад: "те, що клієнти думають", "Клієнт Бог", "вищі інтереси своїх клієнтів", "ринок завжди правий, клієнт завжди правий "" поняття інновацій, технологічних інновацій, багатства може бути стійким, щоб стати бігунів ...... "і так далі. CRM максимально поліпшення для підвищення продуктивності всього життєвого циклу відносин з клієнтами. CRM об'єднує клієнтів, компанії, співробітників та інші ресурси, ресурс ефективного, структурованого і перерозподілені для полегшення весь взаємовідносинами з клієнтами життєвий цикл в курсі, використанні ресурсів і знань; спростити і оптимізувати різні бізнес-процеси, дозволяє компаніям і співробітникам у сфері продажів, обслуговування, маркетингової діяльності, здатних зосередитися на поліпшенні відносин з клієнтами та підвищити продуктивність важливих аспектів основної діяльності, поліпшити персонал і швидке реагування на можливості зворотного зв'язку з клієнтами; також для клієнтів зручність, клієнти можуть швидко в залежності від попиту доступ до персоналізованої продукції, програм і послуг. Служба підтримки клієнта центр CRM На початку, сервісне підприємство надається клієнтам в якості опори для їх специфічних продуктів. Причина в тому, що ця частина продукту потрібен регулярний ремонт і технічне обслуговування. Наприклад, побутова техніка, комп'ютерні продукти, автомобілі і так далі. Ця послуга в основному вважається клієнтська частина самого продукту. Якщо ні післяпродажного обслуговування, клієнти просто не будуть купувати продукцію компанії. Ті, хто зробив хорошу компанію на службі свого ринку знаходиться у висхідному тренді. І навпаки, ті, хто не звернути увагу на післяпродажне обслуговування компанії, чиї ринок перебуває в невигідному становищі. Служба підтримки клієнта у всіх аспектах маркетингу. Відділ обслуговування включає в себе наступні напрямки: обслуговування клієнтів (у тому числі надання інформації про продукцію та рекомендацій та інших послуг клієнтам), якість продукції (повинні відповідати вимогам відповідних стандартів для використання клієнтів, щоб забезпечити безпеку і надійність), якість обслуговування (відноситься до процесу підприємницької контакту з клієнтом досвід), обслуговування (у тому числі після продажу запити і скарги, а також технічне обслуговування та ремонт). У всіх змінних в маркетингу, турбота про клієнтів увага повинна бути приділена різних етапах угоди, створення дружньої і мотивоване, ефективну атмосферу. Значимість чотирьох найбільших обслуговування клієнтів реальних маркетингових змінних: Товари та послуги (яка є ядром турботи про клієнтів), зв'язку, продажів стимулів та зв'язків з громадськістю. CRM програмний модуль обслуговування клієнтів буде повною мірою враховувати відповідні маркетингові змінні, що робить обслуговування клієнтів це дуже абстрактна задача може бути виміряна за допомогою ряду взаємопов'язаних показників, для сприяння своєчасному корективи в стратегії обслуговування клієнтів підприємства, що дозволяє клієнтам генерувати більше бізнес висока лояльність. Відділ обслуговування спрямована на підвищення задоволеності і лояльності клієнтів Деякі дуже авторитетні міжнародні науково-дослідні установи, після ретельного розслідування після кожного робити подібні висновки, "задоволеність клієнтів збільшився на п'ять процентних пунктів, то результат буде збільшити корпоративних прибутків у два рази", "дуже задовільний клієнти, чиї готовність купити шість разів вище, ніж задоволений клієнт ";" Замовник 2/3 з постачальників листя, бо постачальники догляд за ними не достатньо "," 93 відсотків корпоративного директора вважає успіх управління взаємовідносинами з клієнтами підприємства і більше Там найважливішою конкурентною фактором "; Як продукти компанії мають життєвий цикл, клієнт також має той же життєвий цикл. Чим більше клієнтів, щоб підтримувати довгострокові цикл, відносно високу віддачу від інвестицій підприємств, які приносить прибутку підприємства буде. Це показує, що утримання клієнтів дуже, дуже важливо. Які утримання клієнтів, як утримати клієнтів є важливим питанням, піднятим на підприємстві. Тисячі корпоративних замовників, корпоративних клієнтів для так багато і наскільки краще? Зрозуміти клієнта не може відрізнити клієнтів. Які заходи повинні бути прийняті для сегмента клієнтів, споживчі сегменти повинні бути прийняті у вигляді ринкової активності, ступінь турботи розміщено речі, щоб мати можливість продовжувати культивувати задоволеності клієнтів, який є традиційним особи управління підприємством взаємовідносинами з клієнтами виклик. Різниця між іменників Від вузькому сенсі, а не програмного забезпечення управління клієнтами Система управління взаємовідносинами з клієнтами. Програмне забезпечення для управління клієнтами є корпоративним замовникам в якості одного зі своїх власних ресурсів, щоб бути керованими, метою є, щоб споживачі могли централізувати управління, зменшити клерка проходу, який привів до прийняття ресурсів замовника. Програмне забезпечення для управління клієнтами підприємства розроблених спеціально для продавців на досягнення наступні функції: легко керувати зростаюче число клієнтських ресурсів; забезпечують крок наукового розвитку потенційних клієнтів, відповідно до класів за кроком, все краще; інформації про клієнтів і контактних записів назавжди З іншого боку, не бояться мобільності персоналу продажів; можливості продажів і відслідковувати прогрес будь-якого прогресу під контролем; графік організована, розподіл часу більш науковим, гуманні нагадування про події, важливих заходів, підготовлені заздалегідь; через звіти, часу і зусиль, щоб зрозуміти торгового персоналу завжди є Що клієнти, які витрачають; чітке розуміння історії покупок кожного клієнта, продажі були в порядку; випустила запуск нового продукту, семінари та іншу інформацію використовуючи можливості обміну текстовими повідомленнями мобільний телефон до клієнта, клієнт відчувати турботу; можливості статистичного аналізу допоможе вам проаналізувати клієнта розподіл, промисловість, тип, джерело, забезпечуючи критично важливу інформацію для прийняття рішень; поштовий конверт етикетка Функція друку, щоб позбутися від важкої фізичної роботи, будь-які умови швидку пакетну вилучення адрес електронної пошти, заощаджуючи час на розробку більше клієнтів. І взаємовідносинами з клієнтами системи управління, більше уваги зосереджено на основі клієнтських ресурсів, і як отримати вигоду з розвідки клієнтів, підвищити задоволеність клієнтів, з акцентом на "відносини", щоб підвищити задоволеність клієнтів за рахунок підвищення лояльності клієнтів, збільшити прибуток корпорацій мети. Застосування Маршрут Додатки CRM в секторі обробної промисловості не ніч річ, тільки прокласти в фазу реалізації, для того щоб висловити маркетингових послуг компанії і працює, необхідно дотримуватися довгострокового підприємства. Але застосування дорожньої карти повинні бути чітко продемонстровано перед: Перший етап: накопичення маркетингу, продажів і обслуговування бізнес-даних, клієнт / партнер інтеграції інформації, щоб задовольнити потреби статистикою Загальний запит, встановлено, що значення початкової клієнта / партнера, бізнес-процеси можна контролювати, початкове формування відомчої роботи разом; Другий етап: Створення кількісного системи оцінки підприємства, відділу, роботи співробітника, побудувати клієнт / партнер / значення співробітник піраміду, поліпшення клієнтів / партнерів / задоволеності співробітників, ринок проводити основні й точні прогнози продажів, забезпечити основу для виробництва, логістики, працювати разом, щоб сформувати регіональний рівень; Третій етап: на CRM системи управління клієнтами для управління маркетингу прийняття рішень, забезпечуючи ринковий попит на системи R & D, відповідно до потреб розвитку продукту, виробництва і логістики організації, встановити клієнт-орієнтованої значення в ядрі режимі Дирекція, формування співпрацю корпоративного класу операції; Четвертий етап: CRM система управління клієнтами в якості проміжного шару платформи Дирекція, інтегруючих клієнтів, бізнес-інформації, до внутрішніх систем ERP / PDM на поставку, створених розширену ланцюжок підприємство, з більш потужним і гнучким майстерності в ринок. |
| Користувач Огляд |
|
Немає коментарів |
