| Мова : |
|
| Енциклопедія співтовариство |Енциклопедія відповіді |Відправити запитання |Словник знань |Завантажити знання |
Система управління клієнтами |
 |
|
Система управління Замовник: Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) програмного забезпечення системи для стислості. CRM (управління взаєминами з клієнтами) є англійська акронім для управління взаєминами з клієнтами. Короткий вступCRM (Customer Relationship Management) є управління взаємовідносинами з клієнтами. CRM є бізнес-стратегії, щоб вибрати і управляти їх цінні відносини з клієнтами, CRM вимагає клієнт-орієнтованої бізнес-філософії та корпоративної культури для підтримки ефективного маркетингу, продажів і сервісні процеси. Якщо підприємство має правильну стратегію лідерства і корпоративної культури, CRM компанії зможуть домогтися ефективного управління взаємовідносинами з клієнтами. [1] Концепція CRM Gartner Group вперше запропонована в Сполучених Штатах. Вони думають, що, CRM є виявлення, придбання, збереження і збільшення "вигідно клієнтів" теорію, практику та технічні засоби в сукупності. Це є міжнародним лідером, "споживча цінність" як центр теорії управління бізнесом, бізнес-стратегії та бізнес-операцій практиці, але і свого роду ІТ як засіб для поліпшення корпоративного прибутку, задоволення потреб клієнтів, програмне забезпечення для управління продуктивністю співробітників . CRM є набувають, зберегти і збільшити дохідні методи і процеси клієнта. CRM є одночасно новим і міжнародним лідером в клієнт-орієнтованої теорії управління бізнесом, бізнес-концепції та бізнес-моделі, але і від типу інформаційних технологій як засобу для поліпшення бізнес дохід, задоволеність клієнтів, продуктивність праці співробітників і спеціальне програмне забезпечення Метод. Сенс CRM (управління взаєминами з клієнтами) є англійська акронім для управління взаєминами з клієнтами. Є багато визначень CRM, наступних визначень з іншої точки зору сенсу CRM: CRM є, вигравши, розвивати і підтримувати цінних клієнтів, підвищити доходи і оптимізувати прибутковість, підвищити задоволеність клієнтів і бізнес-стратегії. Отримати більше клієнтів за допомогою підказок, в більш широкому плані обміну інформацією з клієнтами, працювати разом, підвищити доходи, поліпшити цінність для клієнтів і досягнення бізнес і клієнтів "безпрограшного". Корпоративна система CRM може сподіватися дізнатися більше про потреби клієнтів, щоб надати клієнтам персоналізованих продуктів і послуг, підвищити задоволеність клієнтів, в той же час мати можливість отримати більший прибуток. CRM є вибір спосіб лікування клієнтів та клієнтів, які отримують вигоди від, CRM є основою, на ідеї, організації і технології, і таким чином все різні бізнес-процесів по всьому потреб замовника. CRM призначена для звукової поліпшення відносин між нової системи управління та корпоративних клієнтів. Відноситься до використання інформаційно-технологічних компаній, через значимого спілкування, щоб зрозуміти і поведінки клієнта впливу з метою підвищення темпів клієнт тендерної, утримання клієнтів, лояльності клієнтів та прибутковості клієнтів. CRM є клієнтом перетворює інформацію в гарну процесу повторюваності взаємовідносинами з клієнтами. Використання стимулів для заохочення клієнтів до подальшого витрати і стимулювати їх «Подяка» менталітет, зберігаючи довгострокові продажі і поліпшити утримання клієнтів є дуже важливим. CRM побудована на інформаційно-технологічної платформи для аналізу та методи впливу управління споживчої поведінки підтримка. Має такі характеристики: (1) для визначення задоволеності клієнтів, (2) Аналіз категоріям споживачів, (3) в детальний аналіз структури прибутку, безперервність (4) аналізу, (5) зміцнювати лояльність існуючих клієнтів. Крім різних визначень «системи управління клієнтами" концепції, щоб зрозуміти ясна і послідовна, тобто "система управління споживач» все це інтегровано з взаємовідносинами з клієнтами підприємства встановлюється між компанією і її клієнтами вид взаємовигідного відносини. Беручи все визначення CRM, ми можемо розуміти як концепція, стратегія, технології трьох рівнях, правильна стратегія, CRM стратегія полягає в керівництві впровадження інформаційних систем, ІТ-технології є засобом і методи успішної реалізації CRM. Насправді, великі підприємства для реалізації CRM має шість ключових областей: філософія, стратегія, тактика, методи, навички і бізнес-процесів. Серед них, ідея є ключем до успіху CRM, вона є основою і грунтові додатки реалізації CRM. Розвиток і прогрес Управління підприємством в більшій мірі схильні до управління інформацією, управління інформацією клієнтів також перехід від традиційного повідомити програмного забезпечення інформаційних технологій компанії SIA звіту управління порівняльний формат стіл з управління інформацією. Звіт про управління Табличний Типові проблеми Втрата бізнесу Не для себе втрату старих клієнтів, ніхто статистику Відносини з 100 клієнтами, 10% від загального швидкості обороту, таких як середніх продажів на одного клієнта в розмірі 10 млн., втрати продажів 10,0 млн. чоловік. Тільки кілька потенційних клієнтів інформацію повідомили в компанії, використання, низька плинність Підприємства з річним обсягом продажів 10 млн. Передбачається, що, за нормальних обставин, продажу 2-3 млн. нових клієнтів, продажі нових клієнтів на 1-2 млн. під обширної управління, внаслідок чого втрати можливості для бізнесу вартості до одного мільйона і більше. Маркетинг інвестицій, низькою прибутковістю Присвятіть 10 мільйонів доларів на ринок, таких як намір принести клієнтам маловикористовуваних, 100000 юанів на ринок, принаймні 30 000 втрат юанів і відходів. Клерк робочих годин недостатньо з розвитку бізнесу 10 чоловік команди продажів, продажів заробітної плати коштує 20 мільйонів доларів, клерк фактичний час роботи, що витрачається на бізнесі менше 1/3 людською ціною втрати до 10 мільйонів. Немає нових результати продажів за період, ні зробив докладні записи роботи Цей випадок клерк не створюють реальні вигоди для підприємства, ні залишати будь-яку цінну інформацію і записи для підприємств до 5 продавцем, працюючи протягом трьох місяців, заробітна плата 2000 доларів, компанії у вартості робочої сили, збитки від продажів заряду, щонайменше, 30 000 юанів або більше. Після відходу з клерка продажів перервати і забрати клієнтів Для 3 комівояжера ліворуч, взяти в цілому трьох клієнтів, кожна з річним обсягом продажів 300000, втрати продажів 1000000. |
| Користувач Огляд |
|
Немає коментарів |
