Мова :
SWEWE Член :Ввійти |Реєстрація
Пошук
Енциклопедія співтовариство |Енциклопедія відповіді |Відправити запитання |Словник знань |Завантажити знання
Попередній 1 Наступний Вибір сторінок

Служба

Послуги (Ремонтно-сервісне обслуговування)

Що таке служба

Послуги відноситься до серії виробників послуг, дистриб'юторів продукту (або послуги) після продажу споживачам, забезпечити споживачів, у тому числі введення продукту, постачання, монтаж, введення в експлуатацію, технічне обслуговування, технічну підготовку, обслуговування на місці , Сервіс важливим заходом виробничої одиниці, відповідальної за споживача, але і спосіб підвищення конкурентоспроможності продукції. Вміст послуга включає в себе:
1, від імені споживчої установки, введення в експлуатацію виробів;

2, відповідно до вимог споживачів, технічне керівництво по використанню іншими аспектами;

3, щоб забезпечити подачу запчастин;

4, відповідальний за послуги з технічного обслуговування;

5, продукт "три гарантії", а саме ремонту, заміни або повернення. Зараз багато людей думають, що післяпродажне обслуговування є "три гарантії", які вузьке розуміння;

6, обробка споживчих листів і візитів, щоб відповісти на консультації для споживачів. Тим часом різні способи для збору споживчих думок про якість продукції, і оперативно поліпшити відповідно.

Політика обслуговування

Комплексне сервісне обслуговування політики

Підприємство, щоб забезпечити споживачам з необхідним післяпродажного обслуговування всього процесу все, ця стратегія підходить для майже всіх високу економічну цінність, тривалий життєвий цикл, комплекс і високотехнологічної продукції, в той час як доступ до найбільшої кола споживачів задоволення, підвищення конкурентоспроможності підприємств, а також розширити частку на ринку, щоб принести хороші економічні та соціальні вигоди.

В умовах ринкової економіки, змушуючи підприємства прийняти конкуренцію між талантом, якість, ціна та інші аспекти конкурентної служби повинні бути важливим засобом у прийнятті ефективних політики в області конкуренції. Післяпродажне обслуговування політика може отримати деякі послуги, які не отримують очікуваного ефекту полягає в максимізації ефективності продукту та стимулювання продажів. Таким чином, напрямок розвитку корпоративних продуктів та послуг стратегії. Початок сімдесятих, японські автовиробники прагнуть, щоб відкрити більшість європейському ринку, з метою підвищення наочності японських автомобілів завоювати клієнтів у Європі, взяв активну рекламну кампанію, недорогий якісний маркетингова стратегія суміші і ряд маркетингу Це означає, але проігнорував обслуговування, так що завжди досягають бажаних результатів, частку ринку лише на 12%. Через деякий час, розумний японські бізнесмени регулювання продуктової стратегії в Європі створена десятки тисяч автомобільних сервісних і ремонтних точок, всеосяжних стратегій обслуговування з ліквідації невдоволення клієнтів і поліпшити видимість і репутацію японських автомобілів, так Частка ринку близько 43%, отримали бажаних результатів.

Спеціальний Політика обслуговування

Це відноситься і більшість інших підприємств, не забезпечити післяпродажне обслуговування для споживачів. Задовольнити потреби клієнта, ця політика застосовується порівняно високу економічну цінність, не надто довго життєвий цикл продукту, особливо сезонних і запатентовані продукти. Ця стратегія, як правило, мають такі характеристики:

(L), відображають відмінні характеристики продукту і унікальні послуги, щоб задовольнити матеріальні потреби замовника, а психологічно отримати повне здійснення.

(2) особливі потреби конкретного споживання, через різних фізичних, психологічних і культурних, частина споживачів з особливими вимогами обслуговування, підприємства повинні бути виконані за допомогою спеціального сервісу, конкурентоспроможний продукт післяпродажне обслуговування, це оператор мудрості та інновацій конкуренція, гарне мислення, винахідливість, пов'язаний продовжувати розширювати ринок продукти, щоб виграти споживачів.

Виробник кондиціонер в південній частині Китаю, під час свята Весни була фантастичною, а також брати участь у трьох "мій розум кращий продукт", Гран-прі, в газеті, опублікованому десятки тисяч листівок, в той час, послав від дверей до дверей до дверей торгового персоналу, щоб пояснити, і безкоштовних кондиціонер діяльність технічне обслуговування проводиться таким чином, щоб зображення виробника не тільки глибоко вкоренилися у свідомості споживачів, але й розширити свій вплив, багато споживачів влітку цього року, економічні вигоди для підприємства є досить хорошим та соціальні допомоги.

Відповідне стратегія обслуговування

Підприємство, засноване на бізнес-цілей, ринкових умовах, характеристик продукції та споживчого попиту, тільки для забезпечення конкретної послуги покупцям певних послуг, таких, як правило політики, придатних для малих і середніх підприємств до використання. Ці підприємства у зв'язку з обмеженим трудових, матеріальних і фінансових ресурсів, для того, щоб контролювати виробничі витрати і витрати на обслуговування, можуть забезпечити тільки кращий проект служби, відповідний для більшості споживачів. В іншому випадку, вартість і ціна продукції та послуг буде значно поліпшена, продажу продукції і вартість бізнесу має тенденцію до зниження. Через цієї політики обслуговування тільки забезпечує споживачам пропонується відповідних проектів обслуговування, буде відмовитися від інших послуг, так що споживачі не хочуть повний спектр послуг, невдоволення, незадоволеність вийде ще більш інтенсивні емоції купити продукти конкурентів, що призводить до зниження продажів бізнес продукції, частки ринку та економічних вигод. Таким чином, ця політика тільки в споживача надає великого значення якості продукції та ціною, що не дуже велике значення продуктів, послуг і контент-послуг та проект не так багато користі, якщо ви можете. Деякі швейні фабрики, взуттєві фабрики та інші послуги, використовуючи цю стратегію.

Коротше кажучи, переваги відповідної стратегії обслуговування може ефективно зменшити і контролювати витрати на виробництво і послуги, підприємства обмежених людських, матеріальних і фінансових ресурсів в районах розробки і виробництва, з тим, щоб розширити масштаби виробництва, відкрити ринок, недолік можна привести до незадоволеності споживачів і послабити конкурентоспроможність. Англійська Інтернет Обслуговування

Таким чином, при використанні цієї стратегії, ми повинні ретельно визначити послуги. Утримання служби та служби об'єктів, і постійно мінливого бізнес-сила і попит на ринку, своєчасно, щоб поліпшити післяпродажне обслуговування політики.

Як боротися зі скаргами клієнтів і скарг

Звернення зі скаргами клієнтів і скарг трюки

1, трохи більше терпіння

У реальному обробки, терпляче вислуховувати скарги клієнтів, клієнти не легко зламати оповідання, але і не критикують відсутність клієнтів, але і заохочувати клієнтів продовжувати нехай насолодитися грою говорити, щоб висловити своє невдоволення, а терпляче слухати клієнта Після бесіди і скаржитися, коли вони дісталися до задоволення отвір, він зможе порівняти, природно, тільки слухати обслуговуючого персоналу, щоб пояснити і вибачитися.

2, ставлення трохи краще

Клієнти скаржаться чи скарги показує клієнти не задоволені продуктів і послуг компанії, психологічно, вони відчувають, що їх жорстокому поводженню з ним, так що якщо недоброзичливе ставлення в процесі, дати їм відчути, психологічне та емоційне дуже бідних, погіршить відносини між замовником і навпаки, якщо сервіс є щирим, ввічливим і ентузіазмом, знизить надходження клієнта настрій танути. Як говориться: "злі люди, які не борються посміхаючись," скромний і доброзичливе ставлення, рішення буде стимулювати клієнтів до рівня настрій, розумний переговорів, щоб вирішити проблему і обслуговуючого персоналу.

3, трохи швидку дію

Заходи з розгляду скарг і скарг швидко, можна зробити клієнту відчувати себе шановним, і по-друге, являють собою підприємство, щоб вирішити проблему щирості, три своєчасно запобігти негативні клієнтам забруднення підприємства більше шкоди, чотири втрати можуть бути чесними Принаймні, таких, як плата за паркування, паркування і т.д., як правило, надходили скарги клієнтів або скаржитися інформації, а саме виклик або факсом, щоб зрозуміти, конкретний зміст програми, а потім переговори гарну угоду на підприємстві, краща відповідь клієнту в той же день.

Категорія :[Економіка][Професія][Споживання]

Попередній 1 Наступний Вибір сторінок
Користувач Огляд
Немає коментарів
Я хочу коментувати [Відвідувач (54.196.*.*) | Ввійти ]

Мова :
| Перевірте код :


Пошук

版权申明 | 隐私权政策 | Авторське право @2016 Всесвітній енциклопедичні знання